Assistente de Atendimento CX

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Principais responsabilidades:

• Realizar o acompanhamento de processos de reparo e manutenção de veículos;
• Analisar documentações relacionada aos reparos e processos dos clientes;
• Prestar suporte operacional às concessionárias, fornecedores e equipes internas;
• Acompanhar a evolução dos serviços e garantir o cumprimento dos prazos acordados;
• Registrar e atualizar informações em sistemas de gestão;
• Identificar e tratar pendências operacionais;
• Atuar na interface entre clientes, concessionárias ou demais parceiros;
• Garantir a correta aplicação das políticas e procedimentos da empresa;
• Prestar atendimento aos clientes, analisando e dando tratamento para as demandas, buscando soluções, visando a satisfação do cliente;
• Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre informado sobre o andamento da sua manifestação e mantendo um atendimento impactante e positivo;
• Realizar a administração de cortesias.

Requisitos:

• Capacidade de lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, com calma e profissionalismo;
• Proatividade, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe;
• Interagir de forma assertiva com as áreas internas e externas;
• Poder de negociação;
• Habilidade em interpretar manuais técnicos;
• Perfil analítico, voltado à resolução de problemas;
• Comunicação CX verbal e escrita;
• Pacote Office;
• Ensino Médio completo;
• Seguir rigorosamente as políticas e procedimentos da empresa.

Desejável:

• Experiência anterior na área de BackOffice ou suporte técnico;
• Vivência no segmento automotivo;
• Conhecimento em SalesForce.

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Auxílio Creche

• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Seguro de Vida

• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.