Analista de Atendimento de Concierge

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Principais responsabilidades:

• Atuar no atendimento Concierge de clientes estratégicos da Volkswagen, oferecendo uma experiência personalizada e diferenciada;
• Realizar o acompanhamento da jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo excelência em todos os pontos de contato;
• Fornecer suporte consultivo sobre benefícios, campanhas e serviços exclusivos;
• Realizar contato proativo com clientes em momentos importantes da jornada, como revisões, pós-venda e recompra de veículos;
• Apoiar o cliente em dúvidas, solicitações e situações que demandem acompanhamento especial;
• Interagir com concessionárias e áreas internas da montadora para apoiar a resolução de demandas e agilizar processos;
• Acompanhar serviços relacionados ao veículo, garantindo transparência, conveniência e suporte durante toda a experiência;
• Utilizar canais exclusivos de atendimento, incluindo WhatsApp, para oferecer um relacionamento próximo e personalizado;
• Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência oferecida;
• Contribuir para a evolução de projetos estratégicos relacionados à fidelização, retenção e experiência do cliente;
• Atuar como facilitador entre cliente, concessionária e áreas internas, assegurando uma comunicação eficiente e orientada à solução;
• Apoiar a expansão e consolidação de ações de relacionamento para clientes da marca.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Relações Públicas, Comunicação, Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em Customer Experience (CX), Customer Success, Relacionamento com Clientes, Concierge, Hospitalidade ou áreas semelhantes;
• Experiência com atendimento personalizado e gestão de relacionamento com clientes;
• Conhecimento do Pacote Office (Excel, PowerPoint e Outlook);
• Capacidade de comunicação com diferentes públicos e áreas internas;
• Experiência com ferramentas de CRM será considerada um diferencial;
• Conhecimento em Salesforce será considerado um diferencial.

O que esperamos de você:

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Postura profissional, empática e orientada ao cliente;
• Resiliência para atuar em cenários complexos e com diferentes stakeholders;
• Perfil analítico para compreender jornadas, necessidades e comportamentos dos clientes;
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;
• Proatividade para antecipar necessidades e identificar oportunidades com os clientes;
• Foco em resolução de problemas e entrega de soluções ágeis.

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária no escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.