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Supervisor de Atendimento

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Descrição da vaga

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Atribuição

Buscamos uma pessoa para supervisionar a operação de atendimento ao cliente, assegurando qualidade, cumprimento dos níveis de serviço e resolução eficiente das solicitações.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:

  • Liderar, orientar e desenvolver a equipe;
  • Acompanhar demanda, produtividade, backlog e níveis de serviço;
  • Monitorar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação;
  • Tratar reclamações e casos críticos;
  • Avaliar amostras de atendimento e fornecer feedback;
  • Coordenar escalas e distribuição das demandas;
  • Mapear causas recorrentes e propor melhorias;
  • Garantir atualização da base de conhecimento;
  • Atuar com Operações, Comercial, Manutenção, Financeiro e TI;
  • Elaborar relatórios gerenciais;
  • Implantar planos de ação preventivos e corretivos;
  • Garantir aderência aos procedimentos e ao padrão de atendimento;
  • Realizar a gestão de equipes próprias e terceirizadas;
  • Acompanhar operações e tratativas de backoffice/N2 e/ou canais críticos de atendimento;
  • Gerenciar backlog e tratativas de demandas não solucionadas no primeiro nível de atendimento.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios

  • Experiência com gestão de equipes;
  • Vivência com atendimento, especialmente em backoffice/N2 ou canais críticos de atendimento;
  • Conhecimento de indicadores como SLA, TMA, TME, FCR e satisfação;
  • Excel intermediário;
  • Experiência com CRM e ferramentas de atendimento;
  • Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas.

Informações adicionais

Condições:

• Contratação CLT, em Salvador/BA.


Benefícios:

  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Vale Transporte
  • Seguro de Vida
  • Programa de Bem-Estar (Wellhub e Zenklub)
  • PLR
  • Day Off de Aniversário
  • Plataforma de Educação
  • Desconto em curso de inglês
  • VW Sign&Drive para colaboradores e familiares
  • Ticket Vantagens
  • Good Card com descontos em farmácias e óticas

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista com Recrutador
  3. Etapa 3: Teste de Integridade
  4. Etapa 4: Entrevista com Gestor
  5. Etapa 5: Contratação

About us

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.

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