Assistente de Atendimento CX (Reclame Aqui)

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Buscamos um(a) Analista de Reclame Aqui para atuar na gestão das manifestações registradas na plataforma, garantindo tratativas ágeis, resolutivas e alinhadas aos padrões de qualidade da empresa. O profissional será responsável por analisar cada reclamação, conduzir a investigação junto às áreas responsáveis, acompanhar a

evolução dos casos e assegurar respostas claras, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos. 

Será responsável por realizar o contato com clientes, concessionárias e áreas internas, monitorar indicadores de desempenho, identificar causas recorrentes das reclamações e propor ações que contribuam para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. 

• Experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou gestão de reclamações;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas; 
• Organização, gestão de prioridades e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar com prazos e alto volume de demandas;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à experiência do cliente; 
• Experiência com a plataforma Reclame Aqui; 
• Vivência no segmento automotivo ou em operações de pós-venda. 

Soft Skills

• Resiliência;
• Pro atividade;
• Senso de urgência;
• Gestão do tempo;
• Persuasão;
• Organização. 

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Auxílio Creche

• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Seguro de Vida

• Vale Transporte

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.