Consultor de Processos de Pós-Vendas

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Principais responsabilidades:

• Responsável por atuar na gestão de processos relacionados a satisfação do cliente e qualidade na Rede de Concessionárias, através da análise de indicadores, acompanhamento de casos críticos e implementação de ações de melhorias. 
• Gerenciamento de casos críticos de clientes (recall e outros), realizando interface com as áreas internas como CX, Juridico, Técnica de Serviços, PAC e Academia VW a afim de evitar e/ou reverter impactos na satisfação do cliente. 
• Acompanhar os casos críticos de clientes Volkswagen com o Comitê da Qualidade (Kundentisch). 
• Junto com o executivo regional definir e atacar o BOTTOM (3 DNs) da região no CEM. 
• Instalar e acompanhar processos do Ciclo de Governança junto aos concessionários no indicador satisfação do cliente (CSI). 
• Promover e monitorar acordos principalmente nas situações de conflito em que porventura existir entre os Concessionários e Volkswagen. 
• Auxiliar nas buscas de alternativas junto a rede e VW para evitar atrasos na entrega de veículos parados na oficina. 
• Participar de forum de discussão na VW com foco no cliente (Back Office). 
• Implementar ações em caso de demandas jurídicas onde o responsável pela falha foi o concessionário. 
• Auxiliar junto a Academia, quando necessário, a organizar treinamentos comerciais na região de atuação. 
• Realizar visitas aos concessionários críticos, com o objetivo de identificar falhas, implementar ou aprimorar processos que melhorem a satisfação do cliente.

Requisitos:

• Formação Superior em Administração, Relações Internacionais, Marketing e correlatas.
• Vivência sólida em concessionárias ou montadoras na área Comercial de Pós Vendas e relacionamento com cliente, com foco nacional.
• Excel intermediário.
• Conhecimento sólidos em análise de indicadores e ações de melhoria contínua.
• Disponibilidade para viagens a nivel nacional para visitas a concessionárias.
• Boa comunicação e manejo situacional para resolução de problemas. 
•  CNH B ativa

Desejável:

• Inglês intermediário

Condições:

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nossos escritórios no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP e em São Bernardo do Campo, 3 vezes por semana.

Benefícios: 

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Seguro de Vida

• Auxílio Creche

• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Desconto na aquisição de veículos VW 0km

• Parceria para descontos em farmácias

• Parceria com o SESC

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.