Analista de Campo - Mecânico Automotivo - São Paulo

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Principais responsabilidades:

• Ouvir as queixas e reclamações dos clientes para identificar os problemas específicos com os veículos, procurando traduzir em aspectos técnicos, a subjetividade verbalizada;

• Realizar análise detalhada dos veículos para identificar a causa dos problemas relatados;

• Utilizar ferramentas e equipamentos de diagnóstico para obter informações precisas sobre o estado do veículo;

• Fornecer estimativas de custo e tempo para a resolução dos problemas;

• Trabalhar em colaboração com a equipe de mecânicos e técnicos para garantir que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz;

• Explicar de forma clara e compreensível aos clientes, os problemas identificados e as possíveis soluções;

• Acompanhar o progresso das reparações e manter o cliente informado sobre o status;

• Coletar informações dos clientes para identificar potenciais de melhoria de produto, atendimento e serviços oferecidos;

• Orientar os clientes que claramente usam o veículo em condições de uso severo, sobre o programa de manutenções e cuidados adicionais, evitando a perda de garantia por uso inadequado. 

• Registrar todas as interações e soluções propostas para referência futura;

• Atender reuniões solicitadas pela VW para entendimento de aspectos adversos relacionados à algum tipo de problema relatado.

Requisitos:

• Curso superior completo em Engenharia, Tecnologias ou similares.

• Conhecimento sobre veículos leves e pick ups e suas especificações técnicas;

• Experiência com as interfaces do processo entre concessionária e montadora; 

• Conhecimento em metodologia de análise de falha e solução de problemas.

Desejável:

• Conhecimento sobre algum dos grupos construtivos (motor, chassi, suspensão, elétrico, etc).

Condições:

• Contratação CLT, com a necessidade de visitas e viagens constantes as concessionárias VW do Brasil.

Regiões:

• São Paulo (capital, litoral e interior)

• Minas Gerais

• Goiás

• Parana

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Seguro de Vida

• Auxílio Creche

• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Parceria para descontos em farmácias

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.