Analista de Garantia Pleno (Chargeback)

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Principais responsabilidades:

• Realizar análises e liberação dos processos / solicitação de garantia;

• Providenciar documentação sobre os reparos em garantia / cortesia;

• Avaliar e orientar os concessionários sobre dos processos de garantia e referida performance;

• Analisar e monitorar estatisticamente os pagamentos em garantia e discussão com áreas técnicas;

• Participar de reunião mensal com time de BackOffice sobre top itens;

• Elaborar relatório gerencial sobre resultados e KPIs;

• Realizar créditos e débitos de garantia;

• Suporte às dúvidas de processos de garantia dos concessionários;

• Realizar análises e débitos nos processos das peças envolvidas nos reparos;

• Realizar análises e tratativas nos reparos SEM troca de peça;

• Analisar as demandas especiais dos fornecedores sobre débitos de chargeback;

• Efetuar a manutenção de dados para assegurar o correto processamento e emissão de lançamento de créditos aos concessionários e também a fornecedores referente a cobrança de Charge Back;

• Elaborar relatório gerencial para: pagamentos de garantia e chargeback fornecedor;

• Suporte para análise de Fator Técnico juntamente com fornecedores e áreas internas.

Requisitos:

• Ensino técnico/ superior completo em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia ou áreas correlatas; 

• Conhecimento intermediário sobre o Pacote Office, em especial, Excel e Power Point.

Desejável:

• Experiência no setor automotivo;

• Inglês intermediário/avançado;

• Conhecimento sobre Power BI.

Condições:

• Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP ou São Bernardo do Campo/SP, ao menos 3 vezes por semana.

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Seguro de Vida

• Auxílio Creche

• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Parceria para descontos em farmácias

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.