Supervisor da Academia e CRC

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

• Liderar e integrar as frentes de capacitação da rede de concessionários (Academia Volkswagen) e gestão da experiência do cliente (CRC).
• Definir e executar a estratégia de capacitação da rede de concessionários (Vendas, Pós Vendas e Técnico).
• Garantir padronização, certificação e aderências à diretrizes globais da VW.
• Medir impacto dos treinamentos nos indicadores de performance.
• Supervisionar a operação de atendimento ao cliente, garantindo cumprimento de SLAs e KPIs.
• Assegurar qualidade, resolução eficiente e gestão de escalonamentos críticos.
• Transformar dados de atendimento em planos de melhoria contínua para a rede e proteção da marca.

Requisitos:

• Superior em Administração ou correlatas
• Experiência no mercado automotivo e gestão de treinamentos corporativos.
• Liderança e influência, comunicação executiva e gestão de stakeholders.
• Inglês Avançado

Condições:

• Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP ou São Bernardo do Campo/SP, 3 vezes por semana.

• Disponibilidade para viagens frequentes.

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Seguro de Vida

• Auxílio Creche

• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Parceria para descontos em farmácias

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.