Analista de Processos Junior/Pleno (LAM)

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

• Monitoramento e suporte à implementação dos Novos Processos da Marca para Vendas e Pós-vendas nas concessionárias da Região LAM, abrangendo aprox. 20 países e 160 concessionárias;
• Serviços de controle e pré-auditoria dos Novos Processos Volkswagen junto aos importadores e concessionários VW na região LAM;
• Suporte técnico no controle, atualização e elaboração de relatórios de status (Footprint e position paper) de implementação de projetos da rede Volkswagen (Processos, Digitalização e Treinamento);
• Suporte técnico no monitoramento e confecção de relatórios de desempenhos (financeiros, satisfação de cliente, digitalização e treinamentos) dos importadores da região LAM;
• Elaboração de Relatórios e Apresentações em Geral, de suporte a área de DND & Digitalização LAM;
• Suporte diário virtual aos Importadores Volkswagen da região, para acompanhamento de implementação dos projetos e processos na Rede de Concessionários e suporte presencial, quando necessário;
• Emissão do relatório SAM Dashboard, Fazer o cross check com o KVPS via excel e análise dos pontos divergentes encontrados, resumo quantitativo para o relatório;
• Análise qualitativa para o relatório + extrato do mês no PPT;
• Atualização de testes realizados nos processos de Vendas e Pós-vendas (Mystery Shopper e Workshop test);
• Confirmar com os mercados a aplicação nos concessionários (Mystery Shopper);
• Confirmar com o setor de Pós-vendas a quantidade de testes aplicados (Workshop Test);
• Atualizar a planilha com as informações provenientes dos mercados e Pós-vendas VW;
• Criação de apresentações diversas;
• Desenhar o processo como é conhecido;
• Fazer entrevistas com as pessoas que aplicam o processo no dia a dia;
• Fazer benchmark com outras áreas/mercados;
• Redesenhar o processo sugerindo melhorias;
• Criação de documentos e materiais de apoio.

• Formação Superior em Administração, Economia ou áreas correlatas;
• Soft Skills: Resiliente. Organizado. Perfeccionista. Detalhista. Paciente. Gestão de Tempo;
• Espanhol avançado (mandatório);
• Inglês intermediário desejável;
• Atuação Híbrida 3x2 no Jabaquara/SP, visitas esporádicas ao cliente em São Bernardo do Campo/SP.

Condições:

• Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara e visitas esporádicas em São Bernardo do Campo/SP, ao menos 3 vezes por semana.

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Seguro de Vida

• Auxílio Creche

• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Parceria para descontos em farmácias

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.