Analista de Atendimento CX

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento e relacionamento com clientes, garantindo uma experiência positiva e suporte adequado às demandas apresentadas;
• Atuar como principal ponto de contato junto à Rede (DNs), assegurando comunicação clara, alinhamento de informações e resolução ágil de solicitações;
• Conduzir processos de cancelamento contratual, garantindo o cumprimento dos fluxos internos, requisitos legais e políticas estabelecidas pela empresa.
• Acompanhar e gerenciar solicitações relacionadas a contratos, assegurando a correta atualização de informações e a qualidade do atendimento prestado;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de relacionamento e suporte, contribuindo para a eficiência operacional e satisfação dos clientes e parceiros;
• Monitorar indicadores de atendimento e performance, propondo ações para aprimoramento contínuo dos processos e da experiência dos públicos atendidos. 

Requisitos:

• Superior completo em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente, suporte comercial ou relacionamento com parceiros;
• Vivência com gestão administrativa e contratual;
• Boa capacidade de comunicação, negociação e resolução de problemas;
• Perfil organizado, com atenção aos detalhes e foco na qualidade da entrega;
• Capacidade de atuar com múltiplos stakeholders e demandas simultaneamente;
• Orientação para atendimento, colaboração e melhoria contínua. 

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Auxílio Creche

• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Seguro de Vida

• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.