Analista de Dados de Varejo de Pós-Vendas

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Principais responsabilidades:

• Desenvolver e liderar a estratégia de CRM para o negócio de Pós-Vendas, visando aumentar o engajamento, a fidelização e a recorrência dos clientes;
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho, monitorando o realizado versus o planejado e propondo ações para otimização dos resultados;
• Planejar campanhas de CRM, definindo segmentações, jornadas de relacionamento, peças de comunicação e bases de clientes para cada iniciativa;
• Participar da construção da estratégia e da evolução dos programas de fidelidade, garantindo alinhamento com os objetivos de negócio e experiência do cliente;
• Atuar na identificação e captação de bases de dados estratégicas, por meio de parceiros, eventos e outras iniciativas de relacionamento com o mercado;
• Desenvolver estratégias de relacionamento voltadas para reparadores, clientes e demais públicos-chave, fortalecendo a conexão com a marca e impulsionando resultados comerciais;
• Trabalhar em conjunto com áreas internas e parceiros externos para implementar ações de CRM orientadas por dados e foco na geração de valor para o negócio;
• Analisar comportamento, engajamento e performance das campanhas, transformando dados em insights que apoiem a tomada de decisão e a evolução das estratégias de relacionamento. 

Requisitos:

• Superior completo em Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência em Marketing de Relacionamento, CRM, Fidelização e Planejamento Estratégico;
• Vivência na construção de jornadas de cliente e campanhas multicanais;
• Forte orientação analítica e experiência com indicadores de performance;
• Capacidade de transformar dados em estratégias de relacionamento e geração de negócios;
• Perfil estratégico, com visão de mercado e foco em construção de relacionamento de longo prazo;
• Inglês intermediário;
• Experiência com programas de fidelidade será considerada um diferencial;
• Atuação prévia no segmento automotivo é desejável.

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Auxílio Creche

• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Seguro de Vida

• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.