Instrutor de Treinamento Pós-Vendas Técnico (Rio de Janeiro)

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

• Planejar, coordenar, desenvolver e acompanhar programas de treinamento de Produtos, Processos, Tecnologias e temas Comportamentais, destinados aos profissionais da Rede de Concessionários, mercado de importadores SAM e equipe de Instrutores;
• Levantar e alinhar demandas de treinamento junto às áreas de Vendas, áreas normativas, parceiros e clientes, desenvolvendo soluções e metodologias adequadas às necessidades identificadas;
• Desenvolver e aplicar treinamentos, TTTs e demais ações de capacitação, garantindo o atendimento às certificações e padrões globais da Marca, incluindo participação em TTT – Training the Trainer e eventos junto à matriz VW AG para disseminação de know-how à equipe;
• Participar do desenvolvimento da equipe de Instrutores, incluindo participação no recrutamento e seleção, programas de desenvolvimento, reuniões periódicas de follow-up, acompanhamento das aplicações e validação de treinamentos e comunicados personalizados;
• Planejar, desenvolver e executar eventos e treinamentos de lançamento de produtos, realizando interface e negociação com fornecedores, regionais e áreas internas para garantir os recursos necessários, como veículos, locais, hotéis, equipamentos, gráficas e estrutura para test drive;
• Participar de reuniões, fóruns e workshops relacionados a lançamentos, treinamentos e iniciativas da Academia, além de apresentar temas relevantes nas reuniões dos Gerentes Regionais de Vendas e desenvolver materiais gerenciais para esses fóruns;
• Realizar a gestão das plataformas e sistemas de treinamento, incluindo LMS e plataformas da Academia VW AG (Qualification Hub, Digital Training Center e Marketing Database), acompanhando matrículas, fóruns de dúvidas, relatórios, materiais de treinamento e gestão de carreira;
• Monitorar indicadores e feedbacks relacionados aos treinamentos e à experiência do cliente, incluindo KPIs das avaliações de reação dos instrutores, qualidade dos locais de treinamento e resultados de CEM/CSI, identificando oportunidades e planos de melhoria;
• Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade (TGW) e CRC (Customer Voice) na análise de reclamações de clientes, além de acompanhar circulares e comunicados internos para identificar possíveis ações junto à Rede e à equipe de Instrutores;
• Ser ponto focal para esclarecimento de dúvidas relacionadas a produtos, tecnologias, processos internos e demais temas da companhia, promovendo também a cultura de embaixador da marca;
• Realizar viagens e visitas técnicas periódicas à Rede de Concessionários para aplicação e acompanhamento de treinamentos e eventos corporativos, incluindo a gestão dos pedidos e prestações de contas de viagens;
• Gerenciar, em conjunto com Logística, a frota de veículos do departamento, incluindo a organização dos pedidos de veículos funcionais junto às áreas de Launching, Produção e Frota.

• Curso Superior em Administração ou Gestão de Empresas, Economia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas. 

• Atuação prévia com planejamento e aplicação de treinamentos voltados a vendas e requisitos técnicos de veículos. 

• Atuação prévia no setor automotivo. 

• Domínio do pacote Office, em especial Excel e Power Point. 

• Conhecimento sobre as rotinas das concessionárias de veículos. 

• CNH categoria B ativa. 

• Disponibilidade para viagens e atuação em Jacarépagua.

• Residir no Rio de Janeiro. 

Desejável:

Inglês e Espanhol Intermediário/Avançado

• Contratação CLT, com presença necessária no SENAI Rio de Janeiro (Jacarepaguá). 
• Modelo de trabalho: Híbrido, com flexibilidade para maior frequência presencial de acordo com as necessidades da área e das atividades.

Benefícios:

• Vale Alimentação

• Vale Refeição

• Plano de Saúde Sulamerica

• Plano Odontológico Sulamerica

• Seguro de Vida

• Auxílio Creche

• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)

• Previdência Privada

• PLR

• Parceria para descontos em farmácias

• Parceria com SESC

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.