Analista de Atendimento CX
Descrição da vaga
A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.
A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.
Atribuição
Buscamos uma pessoa para atuar no suporte às operações de atendimento ao cliente, garantindo a gestão e o acompanhamento das demandas até sua resolução. O profissional será responsável por analisar casos, interagir com concessionárias, clientes e áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos e dos padrões de qualidade estabelecidos. Entre as principais atividades estão o acompanhamento de solicitações de pós-venda, recall, garantia, peças e demais processos relacionados ao atendimento, o registro e atualização de informações em sistemas internos.Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades:
- Realizar a tratativa de demandas de pós-venda e atendimento ao cliente, garantindo acompanhamento até a conclusão do caso.
- Atuar como interface entre clientes, concessionárias, áreas internas e parceiros da Volkswagen.
- Analisar casos complexos, identificando a melhor solução conforme procedimentos e políticas da empresa.
- Acompanhar solicitações relacionadas a peças, recall, reparos, garantia, substituição de veículos e demais processos de pós-venda.
- Registrar e atualizar informações em sistemas internos, assegurando a qualidade dos dados e o histórico das interações.
- Monitorar prazos (SLA) e atuar para garantir o cumprimento dos tempos de resposta;
- Acompanhar fornecedores, consultorias e equipes internas envolvidas na implantação.
- Elaborar relatórios executivos de acompanhamento, destacando avanços, riscos, decisões necessárias e pontos de atenção.
- Apoiar a preparação das áreas para entrada em produção, incluindo homologação, treinamento, documentação e estabilização.
- Monitorar as etapas de transição e propor ajustes durante a implantação das novas regras.
- Atuar como ponto de conexão entre a área financeira e a rede de concessionários.
Requisitos e qualificações
Requisitos obrigatórios
- Experiência em CX (Experiência do Cliente), de preferência em produtor financeiros;
- Requisitos comportamentais: organização, resiliência, comunicação e pró atividade;
- Pacote Office, a partir do nível intermediário.
Requisitos desejáveis
- Desejável estar cursando ensino superior.
Informações adicionais
Condições:
• Contratação CLT, em Jabaquara/SP - modelo híbrido.
Benefícios:
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde Sulamerica
• Plano Odontológico Sulamerica
• SESC
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
• Previdência Privada
• PLR
• Parceria para descontos em farmácias
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Recrutador
- Etapa 3: Teste de Integridade
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
About us
Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.