Instrutor de Treinamento Vendas e Pós-Vendas Comercial

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Principais responsabilidades:

Senior:

• Criar, traduzir do inglês ou espanhol para português e vice-versa e adaptar conteúdos programáticos, atividades teóricas, atividades práticas, dinâmicas para os cursos de liderança, comportamento, produtos e processos Volkswagen;

• Propor atividades práticas e teóricas para os exames de certificação de competências dos profissionais de vendas e pós-vendas comercial da rede de Concessionárias Volkswagen;

• Elaborar documentação dos cursos como: orientação aos instrutores (OI), plano horário (PH), check-list de ferramentas e equipamentos a serem utilizados nos treinamentos, recursos didáticos online (e-learning), materiais dos cursos presenciais ou webinares, folhas de trabalho para as etapas práticas, folha programa (FP) dos cursos, folha de controle dos materiais didáticos impressos (CDM), materiais de apoio dos participantes, avaliação de conhecimento, quizzes, avaliação de comportamento;

• Apoiar a elaboração de projetos de cursos de vendas e pós-vendas comercial;

• Apoiar no acompanhamento das etapas do projeto, visando o cumprimento dos prazos acordados;

• Implementar ações de melhoria visando a adequação dos cursos às demandas da rede de Concessionárias, às tecnologias disponíveis nos veículos Volkswagen comercializados no mercado brasileiro;

• Implementar ações de melhoria visando a adequação dos cursos de liderança, comportamento, produtos e de processos de vendas e de pós-vendas implementados nas Concessionárias;

• Preparar previamente os ambientes de ensino, organizando os recursos didáticos, veículos, equipamentos e ferramentas de acordo com a necessidade e característica de cada curso e exames de certificação;

• Aplicar todos os cursos do portfólio de vendas e pós-vendas comercial da Volkswagen para outros Instrutores (TtT), público-interno VW e profissionais da rede de Concessionárias em português e espanhol;

• Aplicar exames de certificação de vendas e pós-vendas comercial, seguindo os critérios de aprovação e as orientações específicas de cada processo de certificação;

• Realizar os registros decorrentes das aplicações dos treinamentos como a presença dos participantes dos cursos presenciais, resultado das avaliações de conhecimento e atividades práticas, quando aplicáveis;

• Realizar os registros decorrentes das aplicações dos exames de certificação como lista de presença, planilhas de notas e relatórios de feedback;

• Apoiar na atualização de softwares de equipamentos de informática como computadores, tablets, celulares, DDX e equipamentos de diagnósticos utilizados na aplicação dos cursos do pós-vendas técnico;

• Zelar pelos ambientes de ensino, equipamentos, ferramentas, veículos, recursos didáticos, material didático impresso, visando sua preservação, otimização, a correta utilização durante a aplicação dos cursos e implementando as ações necessárias para a segurança dos participantes dos cursos.

Pleno:

• Preparar previamente os ambientes de ensino, organizando os recursos didáticos, veículos, equipamentos e ferramentas de acordo com a necessidade e característica de cada curso e exames de certificação;

• Aplicar os cursos do portfólio de vendas ou pós-vendas comercial da Volkswagen, público-interno VW e profissionais da rede de Concessionárias, exceto gestores, em português e espanhol;

• Aplicar exames de certificação de vendas e pós-vendas comercial, seguindo os critérios de aprovação e as orientações específicas de cada processo de certificação;

• Apoiar (2° Instrutor) a aplicação dos exames de certificação para os gestores de vendas e de pós-vendas comercial, seguindo os critérios de aprovação e as orientações específicas de cada processo de certificação;

• Realizar os registros decorrentes das aplicações dos treinamentos como a presença dos participantes dos cursos presenciais, resultado das avaliações de conhecimento e atividades práticas, quando aplicáveis;

• Realizar os registros decorrentes das aplicações dos exames de certificação como lista de presença, planilhas de notas e relatórios de feedback;

• Apoiar na atualização de softwares de equipamentos de informática como computadores, tablets, celulares, DDX e equipamentos de diagnósticos utilizados na aplicação dos cursos do pós-vendas técnico;

• Zelar pelos ambientes de ensino, equipamentos, ferramentas, veículos, recursos didáticos, material didático impresso, visando sua preservação, otimização, a correta utilização durante a aplicação dos cursos e implementando as ações necessárias para a segurança dos participantes dos cursos.

Requisitos:

Senior:

• Curso superior ou tecnólogo completo;

• Desejável 3 anos de experiência em aplicação de treinamentos do grupo Volkswagen;

• Desejável experiência em Concessionárias do grupo Volkswagen;

• Domínio do pacote Office, em especial o Power Point;

• Espanhol avançado/fluente;

• Desejável inglês avançado/fluente.

• Responsabilidade, organização, proatividade e trabalho em equipe.

Pleno:

• Desejável curso superior ou tecnólogo completo;

• Desejável 2 anos de experiência em aplicação de treinamentos comerciais, preferencialmente na área automotiva;

• Desejável experiência em Concessionárias do grupo Volkswagen;

• Domínio do pacote Office, em especial o Power Point;

• Desejável espanhol avançado/fluente;

• Desejável inglês avançado/fluente.

• Responsabilidade, organização, proatividade e trabalho em equipe.

• Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nossos escritórios no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP e em São Bernardo do Campo, de 2 a 3 vezes por semana.

• Viagens para aplicação de treinamentos e eventos da área.

Volkswagen Group Services is a Volkswagen Group company oriented towards working for Group companies worldwide. We provide services in the areas of production, logistics, data engineering (IT), engineering, quality, business services, human resources, communication and administrative and financial services. We are focused on our clients’ activities and take responsibility for carrying them out on their behalf. Currently we have offices in seven European locations: Palmela, Lisbon, Madrid, Pamplona, Barcelona, Martorell, Valencia. In 2023 we started our South America operation, with our first headquarters in Brazil.