Consultor de Processos de Pós-Vendas (Região Centro-Oeste e Norte)

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Principais responsabilidades:

• Atuar em colaboração com todos os stakeholders (internos e externos) ligados aos processos de Pós-Vendas no que tange a satisfação do cliente.

• Avaliar e implementar ações para o aprimoramento dos processos da Rede de Concessionarias VWB.

• Monitorar e atuar sobre os KPIs de satisfação do cliente, tais como CEM, CSI e RR, e demais indicadores que os impactam, como período de ordens de serviço em aberto, nível de treinamento dos colaboradores da Concessionária e REDFLAGs.

• Gerenciar casos críticos de clientes, realizando interface com as áreas internas como Customer Experience, Jurídico, Técnica de Serviços, PAC e Academia VW, a fim de evitar e/ou reverter impactos na satisfação do cliente.

• Realizar visitas constantes a Rede de Concessionárias com o objetivo de identificar falhas, implementar ou aprimorar processos que alavanquem a satisfação do cliente.

• Participar de diversos fóruns voltados ao cliente e trazer pontos relevantes.

• Preparar materiais e relatórios gerenciais, bem como apresentar os resultados obtidos.

Requisitos:

• Curso superior completo.

• Conhecimento sobre as rotinas de concessionárias de veículos.

• Domínio sobre o pacote Office, em especial Excel e Power Point.

• Capacidade de solucionar problemas, negociar, influenciar e comunicar com clareza.

• Capacidade de autogerenciamento, planejamento e execução do roteiro de tarefas, com base nos objetivos a serem alcançados.

• Inglês intermediário.

Desejável:

• Curso técnico nas áreas de mecânica, elétrica, eletrônica, automobilística.

Condições:

• Disponibilidade total para viagens, com atuação na região Centro-Oeste e Norte e pontualmente, para encontros em São Paulo/SP.

• Visitas diárias à Rede de Concessionárias VWB na região geográfica definida.

Localização:

• Norte e Centro-Oeste.

Volkswagen Group Services is a Volkswagen Group company oriented towards working for Group companies worldwide. We provide services in the areas of production, logistics, data engineering (IT), engineering, quality, business services, human resources, communication and administrative and financial services. We are focused on our clients’ activities and take responsibility for carrying them out on their behalf. Currently we have offices in seven European locations: Palmela, Lisbon, Madrid, Pamplona, Barcelona, Martorell, Valencia. In 2023 we started our South America operation, with our first headquarters in Brazil.